お客様の成功を支援するアプローチ
お客様の成功を支援するアプローチ
オンボーディング
CloudHealth の包括的なオンボーディング サービスでは、このプラットフォームを適切に管理して、最大限に活用するための知識を習得し、プラットフォームのエキスパートになれるようお客様を支援します。構成についてサポートが必要な場合は、プラットフォームの設計、計画、構成を CloudHealth のコンサルタントがお手伝いする実装サービスをご購入いただけます。
トレーニング
柔軟なオンデマンドのカリキュラムに加え、自習形式のビデオや講義形式の Web セミナーに無制限にアクセスできるため、新しいチーム メンバーは必要な知識を短期間で習得できます。CloudHealth プラットフォームの認定試験を受け、理解度を確認することも可能です。
テクニカル サポート
成果の達成に注力するサポート チームが、お客様のビジネス目標に沿って問題解決に取り組みます。フォロー ザ サン形式で 24 時間対応しているため、必要なときにいつでも製品のエキスパートからサポートを受けることができます。技術ドキュメントの利用も可能です。
ベスト プラクティス
ベスト プラクティスやベンチマーク データはビジネスの成果向上に役立ちます。同業種で、クラウドへの投資額が同程度の企業と導入状況やクラウド管理を比較できます。
継続的な支援
専任のカスタマー サクセス マネージャやテクニカル アカウント マネージャとエグゼクティブ ビジネス レビューを実施し、成果を確認したり、製品ロードマップや最新の機能について話し合ったり、長期的な成功へ向けた中間目標を設定したりできます。
契約を結び、プロフェッショナル サービスを受けられるようになった時点で、CloudHealth の価値をすぐに実感することができました。製品に習熟するための時間的余裕がなくても、データの共有方法について、プロフェッショナル サービスの担当者からいつでも具体的な説明を受けることができました
— HARMAN、Senior Manager of Cloud Architecture & Operations、Ashok Madhuranath 氏
ベンチマーク
クラウド管理の現状を類似の企業と比較し、その結果を可視化できます。
お客様
カスタマー サクセス サービス（CSS）では、CloudHealth チームがお客様と連携し、ビジネスの現状を把握したうえで、インフラストラクチャ管理に伴う機能面および技術面での複雑さについて話し合います。さらに、クラウドへの投資額や業種に基づき、類似企業と現状を比較したベンチマーク レポートを CloudHealth チームが作成します。
パートナー
ビジネスの拡大に伴い、管理対象のサービスや顧客が増加すると、顧客基盤の健全性を把握し、顧客離れを最小限に抑え、顧客維持率を高めることが不可欠となります。CSS の一環として、パートナー様は Customer Health Analytics サービスをご利用いただけます。このサービスでは、パートナー様のクラウド ビジネスの健全性に加え、顧客のクラウド環境の健全性も詳細に分析し、他社との比較に基づく評価結果を提供します。
プロフェッショナル サービス
エキスパートの活用
CloudHealth のプロフェッショナル サービス チームは、お客様のニーズに沿ったアカウントの構築のために、コンサルティング、設計、実装、構成のサービスを提供します。特殊なユースケースの場合は、CloudHealth チームがお客様と連携してカスタム サービス プランを作成し、お客様の成功を支援します。
CloudHealth by VMware を無償でお試しいただけます
クラウド環境の最適化、ガバナンス、セキュリティ保護に CloudHealth by VMware Suite がどのように役立つかをお確かめください。